# T25 - Plano de Ação CRO 5W2H - KFG Torres
**Status:** draft validável
**Atualizado:** 2026-06-16
**Fonte:** agente:growth-hacker-cientista; issue Paperclip VCO-564/T25; skill `ee-s3-13-plano-de-acao-5w2h-v1`; `produtos/Saber/E.E/outputs/copy/T22-estudo-copy-narrativa.md`; `produtos/Saber/E.E/outputs/gtm-priorizacao-canais.md`; `produtos/Saber/E.E/outputs/midia-paga/T17-plano-de-acao-midia.md`; `produtos/Saber/E.E/outputs/diagnostico-social-media.md`; `produtos/Saber/E.E/outputs/relatorio-inteligencia-google-ads.md`; `produtos/Saber/E.E/outputs/relatorio-inteligencia-google-meu-negocio.md`; `produtos/Saber/E.E/outputs/relatorio-benchmarking-instagram.md`; `context/business.md`; `context/constraints.md`

---

## Resumo Executivo

A recomendação de CRO para a KFG Torres é **criar uma nova LP**, não otimizar uma página atual. A decisão é direta: segundo os insumos do projeto, a KFG ainda não possui site ou landing page, não tem Google Meu Negócio estruturado, tracking, CTA rastreável, prova visual organizada ou rota digital mínima para transformar demanda em conversa qualificada.

O plano prioriza a base de conversão antes da mídia: WhatsApp oficial, triagem mínima, prova visual autorizada, LP com mensagem por intenção, Google Meu Negócio, tracking e rotina de leitura de qualidade dos leads. A LP deve ser o destino principal de Google Search e apoio de Google Meu Negócio, com Meta Ads entrando apenas como teste controlado quando houver acervo visual e qualificação.

**Ação com maior ROI imediato:** definir a rota de conversão mínima, combinando WhatsApp oficial, CTA único, perguntas de qualificação e registro de origem. Sem isso, mesmo uma LP bem construída não gera aprendizado confiável.

## Escopo e Limites

| Item | Status | Implicação |
|---|---|---|
| T22 - Copy e narrativa | Concluído | Fonte principal para headline, estrutura da LP, claims e objeções |
| T23 - Design e Usabilidade | Backlog | Não há auditoria visual de LP; UX entra como arquitetura recomendada para ativo novo |
| T23B - PageSpeed e Tracking | Backlog | Não há medição técnica; tracking entra como requisito mínimo de lançamento |
| T24 - Cliente Oculto Digital | Backlog | Não há teste de atendimento digital; WhatsApp e SLA entram como hipóteses operacionais a validar |
| LP/site atual | Não existe | Decisão: criar nova LP |
| Anúncios ativos da KFG | Não identificados | Message match é projetado para campanhas futuras |

> **Lacuna:** os outputs T23, T23B e T24 não estavam concluídos no momento desta consolidação. O plano não trata UX, PageSpeed, tracking e cliente oculto como diagnósticos fechados; trata essas frentes como pré-requisitos e validações para a LP e para a aquisição.

## Decisão Estratégica POP 6.4

- [ ] Otimizar Atual
- [x] Criar Nova LP

**Justificativa:** não há LP/site atual a otimizar. O gap sistêmico está na ausência do ativo de destino, da prova digital, do CTA, do tracking e da qualificação de leads. Construir uma LP mínima, rastreável e orientada por intenção é mais eficiente do que tentar enviar tráfego para Instagram, WhatsApp solto ou página institucional futura sem objetivo único.

## Consolidação de Gaps

| # | Gap | Módulo de origem | Impacto | Esforço |
|---:|---|---|---|---|
| 1 | Ausência de LP/site com objetivo único de conversão | Copy, GTM, Mídia | Alto | Médio |
| 2 | Ausência de CTA e WhatsApp rastreável com qualificação mínima | Copy, Mídia, Social | Alto | Baixo |
| 3 | Prova visual e portfólio ainda desorganizados | Copy, Social, Mídia | Alto | Médio |
| 4 | Google Meu Negócio ainda não estruturado como ativo de confiança local | GTM, Mídia, Google Meu Negócio | Alto | Baixo |
| 5 | Tracking de origem e conversão inexistente | Google Ads, GTM, Mídia | Alto | Médio |
| 6 | Claims técnicos e operacionais pendentes de validação | Copy, Google Ads, Mídia | Alto | Baixo |
| 7 | Comunicação ampla demais para tipos de obra diferentes | Copy, GTM, ICP/Persona | Médio | Médio |
| 8 | Ausência de rotina de leitura de qualidade dos leads | GTM, Mídia, Constraints | Médio | Baixo |
| 9 | Instagram sem bio, link, destaques e posts fixados de prova | Social Media | Alto | Baixo |
| 10 | Falta de teste real do atendimento digital | Cliente oculto pendente | Alto | Baixo |

## Matriz de Priorização

| # | Ação | Impacto | Esforço | Quadrante |
|---:|---|---|---|---|
| 1 | Definir CTA único, WhatsApp oficial e perguntas mínimas de qualificação | Alto | Baixo | Quick Win |
| 2 | Validar claims permitidos, condicionais e bloqueados | Alto | Baixo | Quick Win |
| 3 | Organizar prova visual mínima para LP/GMB/Instagram | Alto | Médio | Quick Win |
| 4 | Ajustar Instagram como camada de confiança imediata | Alto | Baixo | Quick Win |
| 5 | Criar LP guarda-chuva de obras e reformas em BH | Alto | Médio | Estrutural |
| 6 | Instalar tracking mínimo de origem, WhatsApp, formulário e ligação | Alto | Médio | Estrutural |
| 7 | Estruturar Google Meu Negócio e conectar com LP | Alto | Baixo | Estrutural |
| 8 | Separar blocos e mensagens por intenção: residencial, comercial, predial/fachada/manutenção | Alto | Médio | Estrutural |
| 9 | Rodar teste de atendimento digital antes de escalar mídia | Alto | Baixo | Recorrente |
| 10 | Criar rotina semanal de leitura de leads e ajustes de CRO | Alto | Baixo | Recorrente |

## Plano 5W2H

### Quick Wins - Executar nos próximos 7 dias

#### Ação QW-01: Definir rota de conversão mínima

| Campo | Conteúdo |
|---|---|
| O quê | Definir WhatsApp oficial, CTA principal e perguntas mínimas de qualificação para qualquer lead digital. |
| Por quê | T22 identificou ausência de rota clara de conversão; T17 reforçou que leads sem origem e qualificação reduzem aprendizado e podem gerar contatos desalinhados. |
| Quem | Account Manager + KFG Torres, com validação do Gestor de Tráfego. |
| Quando | Semana 1, antes de publicar LP ou campanhas. |
| Onde | WhatsApp Business, formulário da LP, Instagram, Google Meu Negócio e anúncios futuros. |
| Como | Padronizar o CTA como "Solicitar avaliação da obra" e coletar: tipo de serviço, bairro/cidade, residencial/comercial/condomínio, urgência, fotos do problema, decisor e origem do contato. |
| Quanto | Sem custo adicional, salvo ferramenta escolhida para formulário/CRM. |
| Métrica de Sucesso | 100% dos novos contatos digitais com origem, serviço, região e descrição mínima registrados. |

#### Ação QW-02: Validar claims antes da copy pública

| Campo | Conteúdo |
|---|---|
| O quê | Classificar claims como permitidos, condicionais ou bloqueados: acompanhamento visual, fotos de andamento, responsável técnico, ART, laudo, garantia, visita gratuita, equipe própria, prazo, região atendida e documentação. |
| Por quê | T22 e Google Ads indicam que claims técnicos podem diferenciar, mas também gerar risco se usados sem comprovação. |
| Quem | Account Manager + KFG Torres; Copywriter revisa redação final. |
| Quando | Semana 1, antes de aprovar LP, GMB e anúncios. |
| Onde | Documento de claims do projeto, LP, Google Meu Negócio, Instagram, Google Ads e Meta Ads. |
| Como | Criar tabela com `claim`, `status`, `condição`, `prova necessária`, `texto permitido` e `texto proibido`. |
| Quanto | Sem custo adicional. |
| Métrica de Sucesso | Nenhum claim técnico publicado sem status definido e prova mínima. |

#### Ação QW-03: Organizar prova visual mínima

| Campo | Conteúdo |
|---|---|
| O quê | Selecionar pelo menos 5 obras com fotos autorizadas, descrição do problema, escopo, serviço, região e resultado visual. |
| Por quê | A confiança atual é baixa porque há prova visual provável, mas desorganizada; T22 e Social Media apontam prova como requisito para LP, GMB, Instagram e Meta Ads. |
| Quem | KFG Torres + Designer + Copywriter, com orientação do Account Manager. |
| Quando | Semana 1. |
| Onde | LP, Google Meu Negócio, Instagram, anúncios e atendimento comercial. |
| Como | Separar por intenção: residencial, comercial, predial, fachada, impermeabilização e manutenção. Excluir imagens sem autorização ou sem contexto. |
| Quanto | Sem custo de mídia; pode exigir curadoria e tratamento visual simples. |
| Métrica de Sucesso | Pelo menos 5 provas utilizáveis na LP/GMB e 3 ativos candidatos para criativos ou posts fixados. |

#### Ação QW-04: Corrigir Instagram como prova de confiança

| Campo | Conteúdo |
|---|---|
| O quê | Atualizar bio, link de WhatsApp, destaques mínimos e três posts fixados: obras, serviços e como trabalhamos. |
| Por quê | Diagnóstico de Social Media mostrou bio sem oferta clara, sem link, sem destaques e sem posts fixados; isso reduz confiança de leads que pesquisam a KFG antes do contato. |
| Quem | Designer + Copywriter + KFG Torres. |
| Quando | Semana 1, em paralelo à LP. |
| Onde | Instagram `@kfg_torres`. |
| Como | Usar serviço + região + benefício + CTA; criar destaques "Portfólio", "Fachadas", "Reformas", "Como Trabalhamos", "Depoimentos" e "Orçamento". |
| Quanto | Sem custo de mídia; pode exigir produção leve de conteúdo. |
| Métrica de Sucesso | Perfil com bio comercial, link ativo, destaques e 3 posts fixados antes de receber tráfego ou indicações. |

### Estruturais - Planejar nos próximos 30 dias

#### Ação EST-01: Criar LP guarda-chuva de obras e reformas em BH

| Campo | Conteúdo |
|---|---|
| O quê | Construir LP com promessa única, prova visual, serviços por intenção, FAQ, CTA e formulário/WhatsApp rastreáveis. |
| Por quê | A ausência de LP é o maior gap de CRO: sem página, não há destino de Google Search, sustentação de GMB, message match, tracking ou argumento estruturado. |
| Quem | Designer + Copywriter + Account Manager + KFG Torres. |
| Quando | Semanas 1 e 2; publicar antes da campanha de Google Search. |
| Onde | Domínio/site da KFG Torres. |
| Como | Usar headline "Obras e reformas em BH com escopo claro e menos surpresa até a entrega" e blocos por residencial, comercial, predial/fachada/manutenção. |
| Quanto | Custo de produção do ativo; não há verba de mídia nesta ação. |
| Métrica de Sucesso | LP publicada com CTA visível, prova visual, FAQ, tracking instalado e rota de contato testada. |

#### Ação EST-02: Implementar tracking mínimo de conversão

| Campo | Conteúdo |
|---|---|
| O quê | Instalar Google Tag, GA4, eventos de clique no WhatsApp, envio de formulário, clique de telefone e UTMs por canal/campanha. |
| Por quê | Sem tracking, a KFG não saberá qual termo, campanha, criativo ou origem gerou lead compatível. |
| Quem | Técnico/implementador + Gestor de Tráfego. |
| Quando | Antes de mídia paga; idealmente junto da publicação da LP. |
| Onde | LP, Google Ads, Meta Ads, GA4, planilha/CRM e WhatsApp. |
| Como | Definir nomenclatura única de UTMs e campos de origem; testar eventos antes de ativar campanhas. |
| Quanto | Custo técnico de implementação. |
| Métrica de Sucesso | Eventos disparando corretamente e cada lead identificável por canal, campanha/origem e ação realizada. |

#### Ação EST-03: Estruturar Google Meu Negócio como ponte para conversão

| Campo | Conteúdo |
|---|---|
| O quê | Criar ou otimizar Perfil da Empresa no Google com categorias, serviços, área atendida, fotos, descrição, FAQ e link para LP/WhatsApp. |
| Por quê | GTM e mídia apontam Google Meu Negócio como ativo obrigatório para confiança local; concorrentes usam telefone, endereço, extensão local e sinais de reputação. |
| Quem | Account Manager + KFG Torres; apoio do Gestor de Tráfego para termos e serviços. |
| Quando | Semanas 1 a 3. |
| Onde | Google Meu Negócio / Perfil da Empresa no Google. |
| Como | Priorizar reforma residencial, reforma comercial, reforma predial, fachada, impermeabilização, manutenção civil e áreas comuns; publicar fotos reais e perguntas frequentes. |
| Quanto | Sem custo de mídia; pode exigir curadoria de fotos e validação do perfil. |
| Métrica de Sucesso | Perfil completo, verificável, com link/telefone corretos e pronto para apoiar Google Search. |

#### Ação EST-04: Separar experiência por intenção

| Campo | Conteúdo |
|---|---|
| O quê | Criar blocos e mensagens específicas para residencial, comercial, predial/condomínio, fachada, impermeabilização e manutenção civil. |
| Por quê | Comunicação genérica de "construtora/reformas" dilui relevância e enfraquece o match com buscas e dores diferentes. |
| Quem | Copywriter + Designer + Account Manager. |
| Quando | Semanas 2 a 4. |
| Onde | LP, Google Ads, Meta Ads, Instagram, GMB e WhatsApp. |
| Como | Manter PUV guarda-chuva, mas adaptar dor, prova, CTA e FAQ por intenção: proprietário, empresa, síndico/conselho ou administradora. |
| Quanto | Sem custo direto de mídia; exige produção de copy e organização visual. |
| Métrica de Sucesso | Cada serviço prioritário com headline, prova, CTA e FAQ coerentes com o tipo de lead. |

#### Ação EST-05: Preparar teste controlado de Google Search

| Campo | Conteúdo |
|---|---|
| O quê | Deixar estrutura de campanha pronta para Google Search por intenção, sem ativar antes de LP, GMB, claims e tracking. |
| Por quê | O relatório de Google Ads mostrou anúncios ativos em todos os termos pesquisados; o canal é prioritário, mas depende da base de conversão. |
| Quem | Gestor de Tráfego. |
| Quando | Após publicação da LP e validação do tracking. |
| Onde | Google Ads. |
| Como | Separar grupos por reforma/fachada/predial, manutenção predial e reforma residencial/comercial; usar negativas para reparos pequenos e anúncios específicos. |
| Quanto | Budget a definir; não estimar verba nesta etapa. |
| Métrica de Sucesso | Leads qualificados por termo e serviço; redução semanal de termos ruins; aprendizado sobre intenção com maior aderência. |

### Acompanhamento - Rotinas recorrentes

#### Ação REC-01: Teste de atendimento digital

| Campo | Conteúdo |
|---|---|
| O quê | Simular a jornada do lead pelo WhatsApp/formulário antes de escalar tráfego. |
| Quem | Account Manager ou agente de cliente oculto digital + KFG Torres. |
| Quando | Antes da primeira campanha e depois a cada ajuste relevante da LP. |
| Onde | LP, WhatsApp, formulário, Instagram e Google Meu Negócio. |
| Como | Testar tempo de resposta, clareza da mensagem automática, perguntas feitas, coleta de fotos, registro de origem e direcionamento para vistoria/orçamento. |
| Quanto | Sem custo adicional. |
| Métrica | Lead teste recebe resposta coerente, tem origem registrada e sai com próximo passo claro. |

#### Ação REC-02: Revisão semanal de qualidade de leads

| Campo | Conteúdo |
|---|---|
| O quê | Revisar leads por canal, origem, serviço, região, porte, status, motivo de perda e aderência ao ticket/escopo. |
| Quem | Account Manager + Gestor de Tráfego + KFG Torres. |
| Quando | Semanalmente no primeiro mês de mídia ou tráfego orgânico estruturado. |
| Onde | Planilha/CRM, WhatsApp, GA4, Google Ads, Meta Ads e GMB. |
| Como | Classificar lead como bom, médio, ruim ou inválido; cruzar com origem e ajustar LP, anúncios, negativas e perguntas de qualificação. |
| Quanto | Sem custo adicional. |
| Métrica | Percentual de leads com dados completos e proporção de leads compatíveis por canal. |

#### Ação REC-03: Atualização mensal de prova e FAQ

| Campo | Conteúdo |
|---|---|
| O quê | Atualizar LP, GMB e Instagram com novas obras, fotos, perguntas frequentes, objeções reais e avaliações. |
| Quem | KFG Torres + Account Manager + Designer/Copywriter. |
| Quando | Mensalmente. |
| Onde | LP, Google Meu Negócio, Instagram e materiais comerciais. |
| Como | Transformar cada obra relevante em mini-case com problema, serviço, região, escopo e resultado; incluir dúvidas recorrentes no FAQ. |
| Quanto | Pode exigir produção leve de conteúdo. |
| Métrica | Novos ativos de prova publicados e redução de objeções repetidas no atendimento. |

## Estrutura Recomendada da LP

| Bloco | Conteúdo | Referência para copy |
|---|---|---|
| 1. Hero | Headline, sub-headline, CTA e prova visual inicial | T22 - Primeira dobra futura |
| 2. Dor | Improviso, retrabalho, atraso, cobrança diária e dificuldade de aprovar obra | JTBD, Persona B2C, ICP B2B |
| 3. Método | Contato, triagem, vistoria, escopo, proposta, execução e entrega | T22 - Mecanismo de diferenciação |
| 4. Serviços | Residencial, comercial, predial, fachada, impermeabilização e manutenção civil | GTM e Google Ads |
| 5. Prova visual | Fotos reais, antes/depois, bairro/região autorizada, tipo de obra e resultado | Social Media e T22 |
| 6. Comparação | Decidir só por preço vs decidir por escopo | T22 - Objeções e comparação |
| 7. FAQ | Preço, vistoria, região, prazo, acompanhamento, documentação e garantia | T22 - Objeções |
| 8. CTA final | Solicitar avaliação da obra pelo WhatsApp ou formulário curto | T22 e T17 |

**Copy direcional de hero:**

> Obras e reformas em BH com escopo claro e menos surpresa até a entrega.

> Vistoria, proposta por etapas e execução técnica para reformas residenciais, comerciais, prediais, fachadas e manutenção civil.

**CTA principal:** Solicitar avaliação da obra.

## O que Não Entra no Primeiro Ciclo

| Item | Motivo |
|---|---|
| SEO como prioridade inicial | Importante, mas lento para resolver a urgência de demanda; depende de site e conteúdo contínuo |
| YouTube/Display | Awareness sem base de conversão aumenta risco de desperdício |
| LinkedIn Ads | Pode ser caro e pouco direto para validação local inicial |
| Meta Ads como canal principal | Entra como teste secundário; Google Search tem maior intenção para obras e reformas |
| Promessas fortes de prazo, garantia, ART, laudo ou preço fechado | Claims ainda dependem de validação operacional e prova |
| Forecast de conversão ou CPL | Não há histórico de tráfego, LP, mídia ou conversão confiável |

## Resumo Executivo do Plano

| Tipo | Quantidade | Tempo de implementação | Impacto esperado |
|---|---:|---|---|
| Quick Wins | 4 ações | 7 dias | Destravar CTA, claims, prova e confiança mínima |
| Estruturais | 5 ações | 30 dias | Criar base de LP, GMB, tracking e canais por intenção |
| Recorrentes | 3 rotinas | Contínuo | Aprender com leads reais e manter prova/FAQ atualizados |

## Lacunas e Validações Pendentes

- Confirmar WhatsApp oficial, responsável pelo atendimento, horário e SLA real.
- Confirmar e-mail, CNPJ, região real de atendimento e dados institucionais.
- Validar serviços prioritários da LP: residencial, comercial, predial, fachada, impermeabilização, manutenção civil e áreas comuns.
- Validar se acompanhamento visual pode ser prometido: responsável, frequência, formato e canal.
- Selecionar fotos/cases com autorização de uso.
- Confirmar claims técnicos: ART, engenheiro responsável, laudo, garantia, visita gratuita, parcelamento, documentação e equipe própria.
- Executar T23, T23B e T24 quando a LP ou protótipo existir, para auditar UX, performance, tracking e atendimento real.

## Handoff

- feito: plano de ação CRO 5W2H consolidado para VCO-564/T25, com decisão de criar nova LP, priorização impacto/esforço, ações quick win, estruturais, recorrentes e estrutura recomendada da LP.
- arquivos: `produtos/Saber/E.E/outputs/cro/T25-plano-de-acao-cro-5w2h.md`.
- fontes: T22 copy/narrativa, GTM, T17 mídia, Social Media, Google Ads, Google Meu Negócio, Instagram, business e constraints.
- premissas: KFG não possui site/LP; mídia deve aguardar base mínima de LP, GMB, WhatsApp, tracking, prova e claims validados.
- lacunas: T23, T23B e T24 ainda em backlog; não há teste real de UX, PageSpeed, tracking ou atendimento digital.
- riscos: escalar mídia antes de CTA/tracking/prova; prometer claims técnicos sem comprovação; atrair reparos pequenos sem triagem; construir LP genérica sem separação por intenção.
- próximo agente sugerido: Designer para VCO-567/T32 - Wireframe de Landing Page, usando este plano como insumo direto.